荷仙菇交易条款：
客户在接受商品订购与送货的同时，有义务遵守以下交易条款。您在荷仙菇下订单之前或接受荷仙菇送货之前，请您仔细阅读以下条款：
1. 订购的商品价格以您下订单时荷仙菇网上价格为准。
2. 请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，荷仙菇将不承担责任：
A. 客户提供错误信息和不详细的地址；
B. 货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；
C. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。
3. 安全性：无论您是电话订购商品或是网络订购商品，我们会保证交易信息的安全，并由荷仙菇授权的员工处理您的订单。
4. 隐私权：荷仙菇尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。
5. 免责：如因不可抗力或其它荷仙菇无法控制的原因使荷仙菇销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，荷仙菇会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。
6. 客户监督：荷仙菇希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，荷仙菇在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。
7. 争议处理：如果客户与荷仙菇之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议及相关法律进行解决。
特殊说明：
1. 荷仙菇所服务的客户为以终端消费为目的的个人、企业、事业单位及其他社会团体，不包括经销商，如发现经销商购物，荷仙菇将拒绝为其服务。由此产生的一切后果由经销商自行承担。
2. 上门自提订单原则上免收配送费用，但如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，在规定的时间内无理由不履约提货，我司将在相应的ID帐户里按每单扣除100颗爱心做为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。
3. 对于其他类型订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收我司配送的商品，我司将在相应的ID帐户里按每单扣100颗爱心做为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。
一、如何注册荷仙菇账号？
若您还没有荷仙菇账号，请点击注册，详细操作步骤如下：
1、打开荷仙菇首页，在右上方，点击“登陆/注册”按钮；
2、进入到注册页面，请填写您的邮箱、手机登信息完成注册；
3、注册成功后，请完成账户安全验证，来提高您的账户安全等级。
二、如何查看购物车中的商品？
将商品放入购物车后，可在荷仙菇网站任一页面的右上角点击“购物车”，即可进入购物车查询、删除商品以及修改数量。
一、如何保证鲜品的新鲜度？
鲜品系列接到订单后，在发空运快递之前才会安排采摘包装，然后直接上飞机冷链运输送往您的手里，请提前一天预订。目前只接受江浙沪、京津冀等24小时内快递能到达的一线城市及地区的订单。
鲜品系列收到货后需要冷藏保鲜，因此在安排采摘发货前，客服会和您联系确认收货时间后才会安排发出。
二、如何进行晒单？
登陆荷仙菇-我的订单-“晒单”，可以发送至微信（晒单页面截屏发给微信公众号“荷仙菇活力站”）、微博（@荷仙菇生物科技）、百度贴吧（荷仙菇吧）进行晒单。
三、晒单有什么好处？
通过晒单贴向其他网友分享所购商品的购物经历、使用心得、真实照片等，荷仙菇视为有效晒单，可给予相应的爱心积分奖励。
如果网友通过您的晒单，完成了注册、消费还有进一步回馈奖励哦。
晒单规则
| 晒单内容 | 爱心积分数量（颗） |
|---|---|
| 评价字数≥10 | 5 |
| +利用荷仙菇鲜品制作的创意菜谱图片 | 10 |
| +服用荷仙菇超细粉前后验血报告 | 50 |
| +80字以上的服用心得体会 | 100 |
晒单说明：
1、荷仙菇将对晒单内容进行审核，对于审核不通过的晒单不能获得爱心积分奖励。
2、审核不予通过的晒单情况如下（包含但不限于以下内容）：
（1）评价心得文字与购买的商品无关；
（2）剽窃、无意义、违法、涉黄、违反道德的评价或晒单；
（3）拷贝自己或者他人评价内容超过80%以上（以字数为准）；
（4）使用标点符号过多的，评价内容没有任何参考价值、被5名以上网友举报或者违反法律、法规的；
（5）晒单图片与所购买商品不一致；
（6）晒单为截屏图片；
（7）图片不清晰，不能达到晒单目的；
（8）未经过他人同意，涉及使用他人图片或将他人图片进行编辑后发布；
（9）盗用他人图片经举报、诉讼情况属实。
四、荷仙菇有没有礼品包装服务？
荷仙菇对每一笔网上订单都提供精美的包装。如果您希望自己在荷仙菇官网订购的产品作为馈赠亲朋的礼品，只需在结账时点击“礼品卡”选项，并留言想说的话，我们将免费为您书写一张温馨贺卡随包裹一同递出。
一、刚刚我下了订单，我想查询下我的订单，如何查询？
在荷仙菇官网任一页面右上角，点击【我的订单】即可查询到下单记录。
二、有哪些订单状态？
一个荷仙菇的新订单从下单到订单完成，会经历各种状态，我们会将各种状态显示在订单详情页面，希望以此种方式让您更好的了解订单情况，及时跟踪订单状态，打消疑虑并顺利完成购物。以下是各种订单状态的简单说明：
| 步骤 | 订单状态解释 |
|---|---|
|
等待处理 ↓ |
订单还未处理，请等待 |
|
商品预定 ↓ |
订单中有商品还没到货，请耐心等待，商品到货后订单会继续处理 |
|
锁定 ↓ |
订单被锁定（可能由于您修改订单、致电客服操作或系统锁定）后将无法往下进行，您可以尝试解锁 |
|
等待付款 ↓ |
我们还未收到该订单的款项，请尽快付款，该订单会为您保留24小时（从下单之日算起），24小时之后如果还未付款，系统将自动取消订单 |
|
付款成功 ↓ |
客户已付款成功，订单稍后将进入出库状态，请耐心等待 |
|
正在出库 ↓ |
网上订单被打印，目前订单在等待库房人员出库，无特殊情况，1个工作日可以完成 |
|
商品出库 ↓ |
订单已出库，交由相应的物流快递公司配送至客户收货地址 |
|
正在配送 ↓ |
订单商品正在送往客户收货地址的物流途中 |
|
等待收货 ↓ |
订单商品已到达客户收货地址所在的区域，请准备收货 |
|
完成 ↓ |
订单已成功完成交易，欢迎对本次交易所购商品进行晒单，如收到产品有质量问题，请直接与售后部门联系 |
|
正在退款 |
申请退货订单正在退款，请耐心等待 |
一、下单后如何修改收货地址/收货人？
在订单完成出库之前，可以修改收货地址，打开订单详情页面，点击右上角的“修改收货信息”按钮即可，如无修改按钮，则说明订单无法进行修改。
二、下单后如何修改商品以及数量？
订单一旦提交成功后，将无法修改商品以及数量。
您可以直接点击订单查看详情进去，右上角会有取消订单按钮，直接点击取消订单再重新下单即可；如无取消按钮，则说明货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，除鲜品系列以外的产品，建议您直接拒收商品。
鲜品系列系生鲜类产品一经采摘不接受任何拒收、退换货。
一、订单如何取消？
您可以直接点击订单查看详情进去，右上角会有取消订单按钮，直接点击取消订单，然后申请退款即可。如无取消按钮，则说明货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，除鲜品系列以外的产品，建议您直接拒收商品。
鲜品系列系生鲜类产品一经采摘不接受任何拒收、退换货。
二、订单取消后还能恢复吗？
订单一旦取消，将无法恢复，请您慎重操作。
三、怎么查询我的订单是否取消成功？
进入【我的订单】查询您的订单状态，取消成功订单状态显示【已取消】
四、我的订单一经取消了，何时给我退款或退优惠券？
一般情况下，订单取消后普通优惠券系统将在1-3个工作日自动退回账户；如果是促销活动领取的优惠券，订单取消后优惠券是否退回，请以具体活动规则为准，或联系客服帮您处理。
一、为什么我的订单状态一直没有变化？
可能是由于快递暂时未录入信息导致，若长时间没有更新，请直接联系客服帮您处理。
二、为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息？
快递单号如查询不到配送信息，有可能是上传快递单号时出现错误或快递暂时未录入信息导致，若您的订单长时间未更新，可直接联系客服帮您处理。
三、收到商品不是自己购买的如何处理？
商品收到时，请先仔细核对清单，若与清单不符，请直接联系客服人员为您处理。
一、下单后多久可以发货？
每天16：00以前下的订单将于当日处理完毕并发出，16：00以后下的订单将于第二日上午11：00之前处理完毕并发出。如遇周末或节假日，将在下一个工作日处理完毕。
鲜品系列接到订单后，在发空运快递之前才会安排采摘包装，然后直接上飞机冷链运输送往您的手里，请提前一天预订。目前只接受江浙沪、京津冀等24小时内快递能到达的一线城市及地区的订单。
鲜品系列收到货后需要冷藏保鲜，因此在安排采摘发货前，客服会和您联系确认收货时间后才会安排发出。
二、下单后几天可以收到商品？
仙姑家族默认快递为圆通、申通、韵达包邮，顺丰只发到付哈！以上3个快递亲需要哪个拍下备注哦，没有备注的话我们会选择最快的快递公司为您发货的~
货物发出一般江浙沪1天到达，其他地区2天，偏远地区3天左右哦！
所有订购的商品都将通过最快捷最安全的递送方式（默认为顺丰）送到您的手中。
超细粉系列产品因为机场安检管制的原因，只能采用最快的陆运。
中国大陆各地区的具体到货时间如下（从发货时间起开始计算）
| 地区 | 具体到货时间 |
|---|---|
| 江浙沪 | 1-2天 |
| 所有直辖市及省会城市（除拉萨） | 2-3天 |
| 其他地区的各大城市 | 3-4天 |
| 乡、镇及偏远地区 | 4-5天 |
三、我的商品现在到哪了
您可以登陆个人账户，在订单详情页查看最新物流情况。
四、收到的商品少了或发错货了怎么办？
请第一时间拨打免费热线400-188-5778或在线客服与我们联系，告知所遇到的情况和订单号，专业的客户服务人员会尽快帮助您解决问题。
对于少发的订单，确认具体情况后将第一时间补发剩余产品；
发错货需要换货的订单，请提供所有需要退还的产品并保证原包装未经拆开也未经使用，将随产品一起送达的销售单据及发票随产品一起退回。收到退回的全部产品后，我们将第一时间重新发出更换后的产品。
五、可以7天无理由退换货吗？
顾客在本网站订购鲜品系列以外的产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件退换货：
收到货物时即发现产品破损；
与顾客在网站上订购的产品不同；
收到货物时即发现产品已过期；
凡出现上述情形，将退还相应的货款并承担退换货而产生的运费。
顾客在本网站订购鲜品系列以外的产品，在收到货物后发现不喜欢、订错了、或想换其他的产品，可以在签收之日起的7天内申请退换货，但必须满足一下条件：
1、退货产品的原包装未经拆开也未经使用；
2、退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一样；
3、凡出现上述情形，将退还相应的货款，但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。
4、只受理从本网站及官方直营渠道销售的产品的退换货。凡是从本网站及官方直营渠道以外渠道购买的产品，请联系原购买地协商退换货。
鲜品系列系生鲜类产品不接受退换货。
六、收到的鲜品质量出现问题，可以退换货吗
鲜品系列接到订单后，在发空运快递之前才会安排采摘包装，然后直接上飞机冷链运输送往您的手里。目前只接受江浙沪、京津冀等24小时内快递能到达的一线城市及地区的订单；其他物流无法保证的地区订单，经核定后将关闭订单按退款处理。
鲜品系列收到货后需要冷藏保鲜，因此在安排采摘发货前，客服会和您联系确认收货时间后才会安排发出。如因物流快递公司原因，导致鲜品因配送时间过长出现变质，请第一时间与我们客服联系，确认核实后我们将重新为您安排采摘一份发出；如因客户原因导致收货时间不及时或收货后没有及时放入冰箱冷藏室中导致鲜品出现变质问题，由客户承担相关责任，我们不接受拒收、退换货等一系列处理。
一、配送和快递方式有哪些？
所有订购的商品都将通过最快捷最安全的递送方式（默认为顺丰）送到您的手中。
偏远地区，因快递送达范围限制，可能会采用中国邮政特快专递（EMS）方式送达。
鲜品系列采用冷链物流空运，目前只接受江浙沪、京津冀等24小时内快递能到达的一线城市及地区的订单。
二、我可以指定快递吗？
鲜品系列以外的产品订单您可以指定中国境内顺丰、中通、圆通、申通、中国邮政其中任意一家快递公司。
一、订单已提交成功，如何付款？
在荷仙菇官网任一页面右上角，点击【我的订单】进入订单列表，状态为等待付款的订单尾部有【付款】按钮，点击付款即可。
二、支付方式有哪些？如何支付？
您可以根据使用喜好选择支付宝、微信支付、QQ财付通其中的任一方式进行在线支付。以上三种方式均支持储蓄卡、信用卡的使用，开通相关账户后无需充值，直接绑定相关支付卡后即可进行支付。
一、取消订单后货款退到哪儿？
如果您当初是通过支付宝、微信支付、QQ财付通其中一种方式支付的，那么款项将退入您当时支付的支付宝账号、微信账号、QQ财付通账号其中的一个账号中；如果您当初选用货到付款的，那么款项将通过邮政汇款的形式退还给您。
二、退款何时到账？
| 支付方式 | 退款方式 | 退款说明 | ||
|---|---|---|---|---|
| 现在支付 | 储蓄卡 |
退回原支付卡 |
1个工作日 |
1-7个工作日 |
信用卡 |
退回原支付卡 |
1个工作日 |
1-15个工作日 |
|
支付宝、微信支付、QQ财付通 |
退回原支付账号 |
1个工作日 |
1-15个工作日 |
|
货到付款、自提支付 |
POS机刷卡 |
退回原支付卡 |
1个工作日 |
1-15个工作日 |
支票支付 |
退回原支付卡 |
1个工作日 |
1-3个工作日 |
|
现金支付 |
个人储蓄卡（工、建、农、招） |
1个工作日 |
1-2个工作日 |
|
公司转账、邮局汇款 |
POS机刷卡 |
其他个人储蓄卡 |
1个工作日 |
2-5个工作日 |
原支付公司账户 |
1个工作日 |
1-3个工作日 |
||
个人储蓄卡 |
1个工作日 |
1-5个工作日 |
||
温馨提示：退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。
1、荷仙菇在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息荷仙菇会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。
2、由于快捷支付的款项来源为信用卡支付，所以快捷支付的订单只支持原路退款，不支持返还至余额。
3、公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前荷仙菇只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。
4、退款金额在1000元及以下可选择退荷仙菇余额，退款时效即时到账。
一、可以开发票吗？
荷仙菇官网所售商品都是正品，均开具正规发票，在订单结算页面选择【发票信息】并填写相应的正确信息即可。
二、开发票的注意事项？
1、发票金额不能高于订单实际支付金额。
2、使用优惠券、礼品卡、爱心积分支付的金额不开具发票；爱心积分换购商品不提供发票；使用手机红包支付的金额不能开具发票。
三、怎么换发票？
您在收到发票后如果发现票据抬头或金额错误，请在自开票日期起30日内联系客服人员为您安排办理换发票事宜。如因我们原因所致错误，往返快递费用由我们承担；如因客户提交信息时填写错误所致，往返快递费用由客户承担。
（1）如何修改登陆密码？
登陆荷仙菇账户，进入“我的个人中心-完善个人信息-账号安全”，点击“登陆密码”后的“修改”，根据引导即可完成密码修改。
（2）如何验证/修改/绑定手机？
登陆荷仙菇账户，进入“我的个人中心-完善个人信息-账号安全”，点击“手机验证”后的“修改”，根据引导即可完成绑定手机的修改。
（3）如何提高账户安全等级？
登陆荷仙菇账户，进入“我的个人中心-完善个人信息-账号安全”，通过设置手机验证、邮箱验证来提高账户的安全等级。
（4）密码忘记了怎么办？
1、点击荷仙菇官网右上角的“登陆/注册”，进入登陆页面；
2、点击“忘记密码”进入“找回密码”页面；
3、请在账户名框中输入“用户名/邮箱/已验证手机”任选一项，再输入验证码，点击“提交”；验证身份后即可重新设置新密码。
（5）如何查询/修改我的个人信息？
1、登陆荷仙菇官网，进入“我的个人中心-完善个人信息”页面；
2、您可以在个人信息页面修改您的个人信息。
（6）我在荷仙菇的消费记录在哪查啊？
1、登陆荷仙菇官网，进入“我的个人中心-我的订单”页面，您可以查看在荷仙菇消费的每一笔订单信息。
